Informativa sui rimborsi
(LUNARIA VEGA)
POLITICA DI RESO
SI PREGA DI NOTARE CHE NON OFFRIAMO RESI GRATUITI, SONO PREVISTI COSTI DI RESTITUZIONE.
È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile.
Se non è soddisfatto degli articoli ordinati, ha la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.
In tal caso, l’ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:
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L’ordine deve contenere tutte le parti, i componenti e l’imballaggio originale, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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Il prodotto deve presentare segni di utilizzo normale; sono escluse rotture dovute a uso negligente o improprio.
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I prodotti per i quali l’igiene è rilevante devono essere accuratamente puliti prima dell’avvio del reso.
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Eventuali difetti devono essere segnalati immediatamente dopo la ricezione del prodotto.
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Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione.
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Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, verrà ufficialmente accettato entro tale termine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi qualora si sospetti che gli articoli siano stati utilizzati o danneggiati senza responsabilità da parte nostra.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il suo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrà seguire i seguenti passaggi:
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Inviare un’email a: info.lunariavega@gmail.com
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Assicurarsi che l’email contenga:
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Numero d’ordine
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Motivo della richiesta di reso
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Foto del prodotto in caso di danno
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Nome e cognome del cliente
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Indirizzo del cliente
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Successivamente la contatteremo per fornirle l’indirizzo di restituzione.
Non inviare mai il reso al mittente senza autorizzazione; l’indirizzo corretto verrà comunicato su richiesta.
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione del prodotto.
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto se si tratta di una persona fisica che agisce per scopi non legati alla propria attività commerciale o professionale.
Condizioni di cancellazione
Periodo di recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ha ricevuto i beni.
Poiché utilizziamo un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo essere stati effettuati. Pertanto, non è possibile interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, e non è previsto alcun rimborso prima della ricezione dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarlo tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio via email). Il recesso si considera completato una volta ricevuta la merce restituita. I costi di restituzione sono a carico del cliente.
Spedizioni in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, i tempi di transito possono essere più lunghi e non dipendono da noi. Se la merce è già in spedizione, la cancellazione non è possibile. Si invita pertanto ad attendere la consegna e successivamente procedere con il reso.
Per accelerare la procedura di rimborso, si consiglia di inviare una conferma della spedizione del reso.
Conseguenze del recesso
In caso di recesso, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione dei costi di consegna (salvo costi aggiuntivi per metodi di spedizione diversi da quello standard), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso e della merce.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Non saranno addebitati costi per il rimborso.
TUTTI I RESI DEVONO ESSERE INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.